客服话术900句，客服说话技巧

1，客服说话技巧

语调要保持平和，不能出现任何能从语调感觉出来的情感波动。心里要学会换位思考，站在他的角度，很容易发现他是在无理取闹或是真的对问题产品有意见。

善辩，机灵点

大话

客服说话技巧

2，客服常用语有哪些呢

您好.请问您有什么需要帮忙的呢,不好意识请您梢等我帮你查询一下.谢谢您的耐心等待.再见.如果是节日的话还要加上节日祝福语.语气应该温柔甜美

语气和蔼可亲就行了，一般的礼貌术语就OK了

您好谢谢欢迎使用某某卫生巾.. 再见温柔甜美面带微笑有扳不倒之处换因提出宝贵意见合作愉快下次再见.. 有冒犯之处请咄咄包含... 嘿嘿 ````

客服常用语有哪些呢

3，求客服沟通技巧

客服比较重要的是能够帮助客户解决问题。问题解决了，客户肯定会开心的，对你的工作也会满意。如果问题解决不了，那就跟客户解释清楚，告诉客户可以怎么解决，或者可以找谁能够解决。

三、听的技巧 1、听--拉近与顾客的关系 1）听为什么会拉近与顾客的关系？ 2）倾听的三大原则 3）听的三步曲 4）听的五个层次 5）积极聆听的技巧 6）倾听过程中应该避免使用的言语 7）听的障碍 2、听---如何接听电话 1）面对面沟通与电话沟通的区别 2）接电话案例分析 3）接电话的礼仪 4）打电话案例分析 5）打电话的礼仪 6）检验理解 7）你会听吗——听力实战演练四、聪明地提问 1、怎么提问 1）提问的好处 2）情景分析 3）灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 4）提问过程中要避免的事情 5）fab法 2、顾客更在意你怎么说 1）小场景分析 2）常用服务用语 ? 开头语以及问候语 ? 无法听清时 ? 沟通内容 ? 抱怨与投诉 ? 软硬件故障 ? 结束语 3）用户顾客喜欢的方式去说 ? 说“我会……”以表达服务意愿 ? 说“我理解……”以体谅对方情绪 ? 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ? 说“您可以……”来代替说“不” ? 说明原因以节省时间五、顾客抱怨处理及情绪调试 1、水能载舟，亦能覆舟—客户流失分析 2、客户流失的原因 3、客户抱怨行为 4、处理抱怨的对企业的意义 5、投诉处理技巧 1）投诉产生的原因 2）客户投诉的目的 3）投诉的好处 4）客户投诉的四种需求 5）处理投诉的基本原则 6）处理升级投诉的技巧 7）处理疑难投诉的技巧 8）处理投诉过程中的大忌 9）处理投诉电话的五个步骤 10）思考 6、客服代表压力缓解方法与技巧 1）呼叫中心客服代表最关心什么？ 2）控制情绪的方法 3）日常解压的方法 7．快乐工作 1）快乐工作由你选择 2）案例分析

求客服沟通技巧