一、 胜利宾馆的历史
胜利宾馆成立于上世纪六十年代，是当时的一家高档宾馆。建筑面积达到一千多平方米，拥有豪华的客房、宽敞的会议厅、餐厅以及各种娱乐设施。当时，宾馆服务非常出色，是国内外宾客的首选。
但随着中国旅游业的迅速发展，越来越多的高档宾馆涌现出来，一些国际品牌宾馆进入中国市场，胜利宾馆的市场地位逐渐下降。
二、 胜利宾馆的萎靡不振
随着时间的推移，胜利宾馆的设施陈旧、服务不佳、管理水平低下等问题开始显露出来。客人的投诉越来越多，宾馆的声誉也逐渐下滑。加之经营困难，宾馆经营者开始缩减服务项目，裁员等，导致宾馆的各项服务质量急剧下降。
为了解决这些问题，宾馆经营者考虑进行改变并想方设法提升服务水平，希望重返市场。他们决定采取多项措施进行改善。
三、 胜利宾馆的改变
1.投入巨资更新设施和装修
为了重新提升市场地位，宾馆经营者投入巨资更新了宾馆设施和装修。新一轮装修改造使胜利宾馆回归时尚化，提升了整个宾馆的档次，吸引了新的客群体现，在市场中的地位逐渐上升。
2.强化服务意识，提升服务品质
胜利宾馆经营者意识到对服务质量的重视，加强不断提升全体员工的服务意识培训，力求在各个服务环节都达到尽善尽美。宾馆开始引入高端餐饮、会议等服务项目，并在宾客需要时给予主动服务，让宾客感受到亲切贴心的待遇，提升了客人的满意度和回头率。
3.开展市场宣传和营销活动
为了提高胜利宾馆的知名度和市场占有率，经营者开始开展市场宣传和营销活动。制定了有效的促销方案，并采用多种宣传手段，如微信推广，网站宣传，节假日特惠套餐等，让更多的人了解到胜利宾馆，增加了消费者的流量。
四、迎来新生
通过努力，胜利宾馆实现了巨大的改变，回归了市场的主流，再次成为旅行者和商务人士的首选。宾馆的市场地位也得到提升，开始拥有了更多的市场份额，同时也吸引了更多的投资者参与到宾馆中来。
如今的胜利宾馆，已然成为了一家集商务、休闲、娱乐、旅游等多种功能为一体的高档宾馆。从过去的萎靡不振到如今的蓬勃发展，是胜利宾馆不断挑战自己，不断创新的结果。胜利宾馆迎来了新生，也为旅游业提供了一个可供借鉴参考的案例，让更多企业能够发掘自己，并在发展中不断进步。
